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客运提质、改善出行服务体验,一张张“座椅”背后的人文关怀

来源:消费日报网
2021-04-01 14:31:46

  原标题:客运提质、改善出行服务体验,一张张“座椅”背后的人文关怀

  为了进一步围绕国铁集团“客运提质、货运增量和复兴号品牌战略”的三大举措,南昌铁路局积极整合社会资源,开展了一系列的增值服务,致力于改善广大旅客的出行服务体验。铁路局在辖内多个站点将部分铁质座椅更换为了携带按摩功能的皮质座椅。可以让旅客朋友们在候车的零碎时间里能通过按摩椅按摩缓解旅途疲劳,提高旅客候车休息的舒适度。该项目的实施,提升了客运站的服务品质,深刻体现了中国铁路所贯彻的“人民铁路为人民”的庄严承诺,也体现了铁路部门始终坚守的宗旨和初心。

  目前,全国大部分铁路客运站都在车站候车大厅为旅客设置了一定数量的共享按摩椅,以南昌铁路局为例,南昌铁路局集团在共享按摩椅的基础上,围绕旅客出行体验开展了一系列的创新。首先,南昌铁路局要求运营商针对高铁站共享按摩椅进行个性化设置。新设计的按摩椅,乘坐舒适、体验感好,功能较传统共享按摩椅有所升级。传统座椅夏天热、冬天冷,相较之下,新版按摩椅就可以避免这个问题。其次,南昌铁路局的共享按摩椅明确免费就坐、有偿消费,只要旅客朋友选好功能和时间,打开微信或支付宝的扫码功能扫描按摩椅右侧的二维码,支付成功后就能随时享受按摩服务。运营商也贴心地为每位旅客提供了一定时长的免费体验,即使旅客不想消费,在客运站候车期间也能坐在按摩椅上休息得到免费按摩,无需担心按摩椅发出声音打扰休息。

 

  同时,结合旅客出行的服务需求,南昌局的共享按摩椅提供了具备QC2.0的快充服务功能,解决旅客的用电之需。旅客只需在按摩椅启动状态下就可以连接数据线为手机和其他电子设备充电,这样不管旅程多长都无需再担心数码产品电不够用。

  此外,结合车站环境,运营商个性化的设计了美化面板,提高美化效果。值得一提的是,运营商还为按摩椅配备了充足的运营人员来进行定时的日常维护与清洁。在完成运营工作的同时,回答乘客疑问,帮助乘客操作,提升对旅客的服务水平,力求为路途匆匆的旅客朋友满足在出行过程中对按摩椅的需求。

 

  保洁人员在清洁按摩椅

  近日,针对铁路按摩椅的使用情况,小编在南昌局各站点,现场随机采访了候车的部分旅客们。从各年龄各阶段的旅客中获悉,大部分旅客对于按摩椅的服务表示满意。

  到武夷山旅游的大学生张同学谈到,“爬了一趟山下来,正累的时候来按一下,舒缓很多。而且,使用按摩椅的时候还可以为手机和电子设备充电,一举两得了。”

  而常年在外工作出差的曹先生对小编说,“在南昌站等车时刚坐上按摩椅就给我来了一整套循环,感觉身上瞬间轻了很多。出差途中的奔波和疲惫,一下子就被治愈了,要是能增加全身按摩椅的数量提供给大家使用就更好了。”在适应了加班、出差等快节奏生活下,按摩椅于他们而言能显著减缓疲劳,优惠的充值活动为出行节省了部分花销。火车站里设置的按摩椅,有现场工作人员做清洁和服务,提升了按摩椅体验感。

  已经退休的王叔叔,也向小编分享了使用按摩椅的感受:“现在天气还不算热,坐着软席按摩椅不会冷,外出游玩身体比较辛苦,候车时在按摩椅上休息,全身都放松了。另外服务人员很照顾我们老年群体,不会操作、不按摩的时候也很耐心的提供帮助。”

  而常年在外工作出差的王先生对记者说,“在南昌站等车时刚坐上按摩椅按摩就给我来了一整套循环,感觉身上瞬间轻了很多。出差途中的奔波和疲惫,一下子就被治愈了,要是能   增加全身按摩椅的数量提供给大家使用就更好了。”在适应了加班、出差等快节奏生活下,按   摩椅于他们而言能显著减缓疲劳,优惠的充值活动为出行节省了部分花销。相比起商城里设置   的按摩椅,火车站里有现场工作人员做清洁和服务,提升了按摩椅体验感。

  

  现场旅客采访

  有乘客反应,由于出行过于劳累,在按摩椅上按摩休息容易睡着导致物品丢失、错过乘车等情况,因此按摩椅的设置也让客运站提升了相对应的管理和服务水平。在这一方面,李女士深有感触,“拿的行李很多,坐在按摩椅上给手机充电,在按摩椅按摩下就睡着了,幸好有车站工作人员在周围巡逻提醒让我注意乘车时间和行李物品,最后东西没丢车也赶上了,不然估计又要去买票了。”

  从采访结果大体得知,旅客使用按摩椅主要是为了充电和按摩减压。身在旅途,劳累疲惫总是无法避免,按摩椅的投放提高了铁路客运站的公共服务水平,也体现了铁路客运站所表达的人文情怀,在未来,按摩椅或许会成为所有客运站安装座椅的趋势和标配。

责任编辑:陈思南

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