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南航股份地服部:

专人专岗 守牢国门

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2021-08-31 14:06:36

  今年5月以来,全国多地陆续出现新冠肺炎本土病例,国内中风险地区再度扩容,为疫情防控敲响警钟。在境外输入病例不断,本土病例零星散发,且局部地区仍有疫情扩散风险的形势下,南航集团迅速行动、周密部署,紧绷疫情防控之弦,升级疫情防控措施。

  作为南航集团防境外疫情输入旅客专班牵头单位,南航股份地服部迅速行动,根据防境外疫情输入专项整治工作要求,于今年6月起成立入境机组人员管理、入境行李作业人员管理、入境旅客服务保障人员管理等三个工作专班,“专人专岗”做好旅客服务保障,构筑起阻挡境外疫情输入的坚实防线。

身着防护服的专班人员正在为境外旅客提供保障服务 单位供图

地服部工会主席姚㛃(右)慰问高风险岗位员工,送去爱心礼包 辛阳/摄

  战“疫”举措 严格保障流程及人员管理

  南航股份地服部工作专班专为保障入境的旅客和航班而成立,和国内保障完全区分开,严格保障流程和人员管理,避免疫情传播风险。

  为加强保障管理,守牢战“疫”防线,股份地服部出台了一系列专班战“疫”措施。包括成立领导小组,制定保障专班相应工作方案,通过开展成员招募、明确职责分工、落实岗前培训等方式,党团带头、快速行动;建立每日巡查制度,加强作业点作业监督管理,线上线下对专班和各环节防疫情况进行检查、跟踪,落实“一日一研判”,形成全面的管理、执行、保障和监督链条。

  同时,严格落实航班四个“固定”措施,即固定保障区域、固定保障车辆、固定保障人员、固定休息区域和测温点,并加强保障区域、保障车辆及设施设备的消杀。在国际进港行李保障方面,开展行李二次消杀和容器消杀,先消杀再卸载、行李层层消杀,确保防控到位。

  严格落实入境重点人员分类分级管理,在接到通知七小时内完成重点人员分类及高风险岗位人员全面筛查,建立一人一档,落实专人专岗,实行高风险岗位工作人员“两点一线”闭环管理,核酸检测由专班成立初的7天2次加密至现在的1天一次,并迅速对接外部单位,协调场地、配备物资,统一安排固定宿舍集中居住,点对点专车接送。

  据统计,自6月9日至8月23日止,南航股份地服部累计出动184名人员服务、转运境外来穗人员4万余人次,每天转运198.94人次,平均每次耗时2.3个小时。保障国际进港行李49851件。截至目前,全体员工在工作岗位上实现“零感染”,防疫工作取得明显成效。

  “疫”线故事 为“精益管控” 他们坚持“空腹”工作

  7月6日凌晨4点,天还没亮,股份地服部行李部行李查询室班长周勇已经趁着泛黄的路灯赶往办公室。连日来,他和同事们一直坚守在白云国际机场一线,为南航国际旅客提供行李服务保障。

  与往年不同,受疫情影响,国际进港航班旅客量及行李量较大且保障环节复杂,涉及防疫的要求较高。自6月份起,所有涉及国际进港航班的服务人员均需进行集中管理、集中居住,生活和工作变成“两点一线”。

  “今年是参与旺季保障的第五个年头了,疫情期间说要集中居住,我就主动报名了。作为党员,关键时刻要冲锋在前。”周勇说。

  到岗前,周勇熟练地先将自己“全副武装”起来。刚刚到达行李转盘,乘坐CZ328洛杉矶—广州航班的一对小情侣就为他准备了一场“晨练”——一位旅客非常慌张地跑过来,递上一份身体检查报告,告诉周勇他的女朋友有肺部病症,下机后呼吸困难,急需救治。

  听到消息后,周勇急忙跟旅客确认身体情况和行李托运信息,同时致电机场急救申请救护车进场,并将旅客相关情况报备值班科长、海关和商务局值班人员,申请快速出关通道。经过一番协调,旅客顺利通关,周勇一边拉着旅客的两大箱行李,一边引领旅客奔向救护车。

  这边刚刚送走旅客,对讲机里又传来旅客行李查询需求……直至早高峰结束,周勇滴水未进,手机上的健康管理软件显示步数已经达到千余步。“国际航班旅客的行李数量多、重量沉,最多的时候一架航班就有几百件行李,我们这活儿既要有脑力又要有体力。从每天第一架航班保障开始,基本上就进入到‘不吃不喝’的状态。”周勇说,“要是水喝多了就要去厕所,防护服就得脱掉,就白白浪费了。”尽管公司提供了充足的防疫保障物资,但周勇和同事们本着“精益管控”的理念,还是选择了“空腹”工作。

  截至目前,周勇和其他11名同事累计集中居住超过70天,保障国际进港航班超过200个,服务旅客近5万人,保障行李超过10万件。用周勇的话来说,“累并快乐着”就是他们对今年暑运工作最真实的感受。

  工会走心 “二实六度”关爱 让员工心里甜蜜蜜

  室内最佳温度是26℃左右,工会人的“最适宜温度”也是26℃。为了让保障专班员工安心工作、集中居住不孤单,在南航集团工会的指导支持下,股份地服部工会制定“二实六度”高风险岗位工作人员关爱办法,用心用情用功把工会组织的关心关爱送到员工心上。

  “二实”即安心礼包送得实、心理关爱做得实,在做好物资关爱的基础上重点关注员工心理健康,走心走实开展员工关爱工作。“六度”即实现“拎包入住”,保持反应灵敏度。保障专班成立后,股份地服部工会迅速反应,了解集中居住宿舍物资配备情况,从成立专班到集中入住,于两天时间内迅速完成“安心大礼包”物资采购、分装,让员工“拎包入住”,感受“家”的温暖。截至目前,合计送上“安心大礼包”153份。广泛深入调研,把握需求契合度。以员工需求为导向,解决员工最关心、最直接的问题。力求无微不至,传递关爱精细度。工会定期为员工补给柠檬茶、方便面、水果等食品物资,关爱不间断,共为8名员工在生日当天举办线上生日会,并邀请部分员工家属参加,送上生日蛋糕,让员工感受到“娘家人”关爱的精细度。云陪伴强关爱,提升心理阳光度。重点关注高风险岗位工作人员心理健康,联合专业心理咨询机构共同制定了高风险岗位工作人员心理健康关爱活动方案,目前已开展七期心理健康团辅,共88名员工参加。落实专款专用,确保经费透明度。严格遵守工会经费使用管理规定,及时开展对照自查以及对标完善。坚持服务员工,提高员工满意度,与员工保持密切沟通联系,开展员工关爱满意度调研,针对员工反馈意见完善员工关爱工作开展方式方法,力求让员工更满意。

  延伸

  南航去年平安运送旅客 超过9000万人次

  2020年新冠肺炎疫情暴发后,南航集团审时度势统一调整服务标准,逐步形成标准化操作机制,最大限度保障旅客和员工的健康安全。全年累计投入1.9万个航班,运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨,接回滞留海外同胞2.4万人次;架起空中大动脉,为复工复产打通服务大循环,全年平安运送旅客超过9000万人次,年旅客运输量居亚洲第一,并实现所有航班旅客在机上、全体员工在岗位上的双“零感染”。

  有效的疫情防控、亲和精细的服务得到钟南山院士和陈薇院士的题词称赞。今年3月,南航获国际知名独立航空评级网站(AirlineRatings.com)授予最高等级的“七星安全评级”以及“COVID-19(新冠病毒肺炎)防疫七星航司”称号。在做好疫情防控的同时,南航提前完成全面转场北京大兴国际机场的任务。(据《南方工报》报道 南方工报全媒体记者许接英 通讯员张少苹 龚韬)

责任编辑:陈思南

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