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其中关于苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题——

7家视频网站按期提交整改报告 芒果TV尚无具体举措

来源:中国消费者报
2021-11-16 13:45:52

  原标题:7家视频网站按期提交整改报告,其中关于苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题——(引题)

  芒果TV尚无具体举措(主题)

  中国消费者报杭州讯 11月12日,记者从浙江省消保委获悉,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告,就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题(详见《中国消费者报》11月11日1版 《成为会员还要看广告》),7家视频网站均逐条予以回复,拿出对应整改举措。

  据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍,苹果用户“不能按影片价格充值、充值金额固定”问题,涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV。爱奇艺在整改报告中提出:已向苹果申请其所支持的最小价格档位1奇点,苹果已审核完成,目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个最小金额(1元、3元、6元)。优酷在整改报告中提出:与苹果公司沟通后,调低充值金额门槛,增加1元充值档位,并将于11月25日前完成。腾讯视频在整改报告中提出:新增1元和3元两个充值选项,预计11月30日上线支持。但芒果TV只提到与苹果公司沟通,还没有具体举措。

  关于“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题,7家视频网站都有出现,但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出:苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司,苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果公司的规则要求,平台将积极与苹果公司沟通,争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出:由于iOS系统的特殊性,此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果TV在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

  李嘉表示,对于各视频网站的整改举措是否落实到位,希望广大消费者来共同监督。同时,其他会员服务问题相关整改情况,浙江省消保委正在抓紧梳理,将结合前期消费体察结果,向社会公布。(记者施本允)

责任编辑:陈思南

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