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增设出餐宝、外卖柜、骑手驿站…… 改善外卖骑手体验

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2021-12-29 15:08:23

  据美团骑手官方微信公众号消息,从7月份开始,通过美团骑手微信公众号、骑手App端的骑手社区等渠道开设改善专栏,持续向大家传递了骑手恳谈会上备受关注的问题及平台具体的改善举措。近期,又推出了一些改善举措。

  商家出餐时间加入店铺分体系方案

  骑手原声:个别商家在餐品未制作好时就会点出餐,骑手到店后仍需要等待制作,影响骑手的送达时间和顾客体验。

  平台响应:经过试点,现在已将出餐上报指标加入商家店铺分体系,并在11月起全国实行。后台会根据骑手到店和取餐时间,计算判定商家出餐真实上报率,并纳入店铺分体系。

  多地继续为出餐慢商家增设出餐宝

  骑手原声:有些商家的卡餐率很高,比如烧烤等品类,等餐时间久,容易导致订单超时。

  平台响应:通过给出餐慢的商家配备“出餐宝”,可以精准提醒骑手出餐时间,避免人等餐、餐等人之类的问题,避免因为一单出餐慢造成后面餐品连环超时。

  天津、河北、广东、辽宁等地恳谈会上密集反馈这一问题,这些地方已经累计铺设了上万台出餐宝。

  继续增设外卖柜

  骑手原声:配送难度大的地方,没有取餐柜或者放餐的柜子不够,导致没地方放餐品。

  平台响应:已经把恳谈会上收集的、精确到小区和写字楼名的信息反馈到相关业务部门。外卖柜铺设需要与物业方等多方合作,沟通需要时间,还请大家多多理解。目前外卖柜在全国已铺设上千台,并且还有更多点位在推进中。

  继续增设骑手驿站

  骑手原声:希望有固定的休息地点,可以休息、交流经验等。

  平台响应:首批骑手驿站于今年717骑士节期间启动,目前已经在北京、长春、上海、厦门、南京、合肥、哈尔滨等100多个城市、近60个品牌的1200多家门店设置了骑手驿站,此外,自建驿站和合作驿站(党政网点、社区、央企网点等)也在陆续铺设中。

  12月3日,中国电信作为首家合作伙伴,依托营业厅的爱心翼站,与美团启动了“爱心翼站·骑手驿站”共建工作,首批2800余家驿站将相继落成。同时与中国电信、中国联通、中国福利彩票、新合作集团等企业联合在烟台、兰州、西宁等城市的网点进行骑手防寒关怀活动。

美团骑手官方微信公众号截图

责任编辑:杨晶

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